Wsparcie klienta:eshop@protibet.pl
    Ceny w:
    Home / Regulamin

    Regulamin

    Sklepu internetowego MOST ProTibet

    obowiązująca od dnia 6.7.2026

    Spis treści

    1. Postanowienia ogólne
    2. Dane Sprzedawcy
    3. Definicje
    4. Świadczenie usług drogą elektroniczną
    5. Wymagania techniczne
    6. Konto Klienta
    7. Składanie Zamówień
    8. Zawarcie Umowy sprzedaży
    9. Ceny
    10. Promocje i obniżki cen
    11. Metody płatności
    12. Dostawa
    13. Produkty wykonywane tradycyjnymi metodami rzemieślniczymi
    14. Produkty z materiałów naturalnych
    15. Tybetańskie misy śpiewające
    16. Produkty Fair Trade i odpowiedzialny handel
    17. Opinie o produktach
    18. Bony podarunkowe
    19. Prawo odstąpienia od umowy
    20. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
    21. Reklamacje – zgodność Towaru z umową
    22. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną
    23. Ochrona danych osobowych
    24. Pliki cookies
    25. Własność intelektualna
    26. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
    27. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
    28. Siła wyższa
    29. Postanowienia końcowe

    1. Postanowienia ogólne

    § 1 Przedmiot Regulaminu

    1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego MOST ProTibet, prowadzonego pod adresem:

    » https://www.protibet.pl

    2. Regulamin określa w szczególności:

    • zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
    • zasady zawierania Umów sprzedaży na odległość,
    • prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy,
    • warunki dostawy Towarów,
    • zasady płatności,
    • prawa Konsumentów,
    • zasady składania reklamacji,
    • zasady odstąpienia od Umowy,
    • ochronę danych osobowych,
    • zasady korzystania z plików cookies.

    3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

    4. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

    5. Każdy Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania ze Sklepu oraz przed złożeniem Zamówienia.

    6. Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja przez Klienta podczas procesu składania Zamówienia.

    7. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

    § 2 Prawo właściwe

    1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego mają charakter transgraniczny.

    2. Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą na terytorium Republiki Czeskiej, natomiast Sklep kierowany jest również do Klientów zamieszkałych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

    3. W odniesieniu do Konsumentów zastosowanie znajdują bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa ich zwykłego miejsca zamieszkania, jeżeli zapewniają one wyższy poziom ochrony.

    4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy:

    • prawa polskiego,
    • prawa Unii Europejskiej,
    • w zakresie nieobjętym przepisami bezwzględnie obowiązującymi – przepisy prawa czeskiego właściwe dla działalności Sprzedawcy.

    5. Postanowienia Regulaminu nie pozbawiają Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy obowiązujące w państwie jego zwykłego pobytu.

    2. Dane Sprzedawcy

    § 3 Dane identyfikacyjne

    Sprzedawcą jest:

    MOST ProTibet, o. p. s.
    Tilschové 670/5
    709 00 Ostrava – Mariánské Hory
    Republika Czeska

    Numer identyfikacyjny (IČO): 26672740
    Numer VAT UE: CZ26672740

    telefon: +420 604 554 994
    adres e-mail: eshop@protibet.pl
    strona internetowa: https://www.protibet.pl

    Adres do korespondencji oraz reklamacji:

    MOST ProTibet, o. p. s. - kancelář
    Tilschové 685/7
    709 00 Ostrava – Mariánské Hory
    Republika Czeska

    Sprzedawca jest wpisany do rejestru organizacji pożytku publicznego prowadzonego przez właściwy sąd w Republice Czeskiej.

    § 4 Kontakt

    Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:

    • pocztą elektroniczną,
    • telefonicznie,
    • pisemnie,
    • za pomocą formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie, jeżeli został udostępniony. Sprzedawca udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia.

    3. Definicje

    § 5

    Na potrzeby niniejszego Regulaminu użyte pojęcia oznaczają:

    Sklep
    internetowy sklep MOST ProTibet dostępny pod adresem www.protibet.pl.

    Sprzedawca
    MOST ProTibet, o. p. s.

    Klient
    każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną korzystająca ze Sklepu.

    Konsument
    osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

    Przedsiębiorca
    osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą.

    Przedsiębiorca na prawach Konsumenta
    osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której zgodnie z obowiązującymi przepisami przysługują określone prawa Konsumenta.

    Towar
    rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu internetowego.

    Umowa sprzedaży
    umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

    Usługa elektroniczna
    usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

    Konto Klienta
    indywidualny panel umożliwiający korzystanie z wybranych funkcjonalności Sklepu.

    Dni robocze
    dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

    4. Świadczenie usług drogą elektroniczną

    § 6 Rodzaje usług

    Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:

    • prowadzenie Konta Klienta,
    • umożliwienie składania Zamówień,
    • udostępnianie formularzy kontaktowych,
    • udostępnianie formularzy reklamacyjnych,
    • udostępnianie formularza odstąpienia od Umowy,
    • wysyłkę newslettera (po uzyskaniu wymaganej zgody),
    • prezentowanie oferty handlowej,
    • umożliwienie przeglądania treści Sklepu.

    Korzystanie z przeglądania oferty Sklepu nie wymaga rejestracji.

    Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.

    Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności Sklepu.

    Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania z usług elektronicznych.

    § 7 Obowiązki Klienta

    Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z:

    • obowiązującymi przepisami prawa,
    • niniejszym Regulaminem,
    • dobrymi obyczajami,
    • zasadami współżycia społecznego.

    Zabronione jest w szczególności:

    • dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
    • podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu,
    • wykorzystywanie Sklepu do rozsyłania niezamówionych informacji handlowych,
    • podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sprzedawcy.

    5. Wymagania techniczne

    § 8

    Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

    • urządzenie z dostępem do Internetu,
    • aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i cookies,
    • aktywne konto poczty elektronicznej,
    • możliwość otwierania dokumentów PDF.

    Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu.

    Mogą występować czasowe przerwy techniczne związane z:

    • konserwacją systemów,
    • aktualizacjami,
    • usuwaniem awarii,
    • rozwojem funkcjonalności Sklepu.

    Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z okoliczności pozostających poza jego kontrolą, w szczególności awarii sieci telekomunikacyjnych, dostawców Internetu z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących Konsumentów.

    6. Konto Klienta

    § 9. Rejestracja Konta

    1. Klient może dokonywać zakupów w Sklepie:

    • po założeniu Konta Klienta,
    • bez rejestracji (zakupy jako Gość).

    2. Założenie oraz prowadzenie Konta Klienta jest bezpłatne.

    3. Rejestracja Konta następuje poprzez:

    • wypełnienie formularza rejestracyjnego,
    • podanie wymaganych danych,
    • zaakceptowanie Regulaminu,
    • potwierdzenie rejestracji zgodnie z instrukcjami przesłanymi przez Sprzedawcę.

    4. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

    5. Zabronione jest:

    • tworzenie Kont przy wykorzystaniu fałszywych danych,
    • podszywanie się pod inne osoby,
    • wykorzystywanie Konta w sposób sprzeczny z prawem.

    § 10. Korzystanie z Konta

    Po zalogowaniu Klient może w szczególności:

    • przeglądać historię Zamówień,
    • śledzić status realizacji Zamówienia,
    • zapisywać adresy dostawy,
    • edytować swoje dane,
    • korzystać z innych funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę.

    Klient zobowiązany jest do zachowania poufności swojego hasła.

    Sprzedawca nigdy nie prosi o przekazanie hasła drogą elektroniczną ani telefonicznie.

    § 11. Usunięcie Konta

    1. Klient może w każdym czasie zrezygnować z posiadania Konta.

    2. W tym celu wystarczy przesłać stosowne żądanie na adres:

    » eshop@protibet.pl

    3. Konto zostanie usunięte bez zbędnej zwłoki, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z przepisów prawa dotyczących przechowywania dokumentacji sprzedaży.

    4. Usunięcie Konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z Umów sprzedaży zawartych przed jego usunięciem.

    7. Składanie Zamówień

    § 12. Zasady składania Zamówień

    1. Informacje zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.

    2. Klient składa Zamówienie poprzez wykonanie kolejnych czynności technicznych udostępnionych w Sklepie.

    3. W celu złożenia Zamówienia Klient:

    • wybiera Towary,
    • dodaje je do Koszyka,
    • określa ilość Towarów,
    • wskazuje sposób dostawy,
    • wybiera metodę płatności,
    • podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
    • potwierdza zapoznanie się z Regulaminem,
    • składa Zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego odpowiednim komunikatem potwierdzającym obowiązek zapłaty.

    4. Do chwili złożenia Zamówienia Klient może samodzielnie poprawiać wszystkie wprowadzone dane.

    § 13. Potwierdzenie Zamówienia

    1. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.

    2. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze zawarcia Umowy sprzedaży.

    3. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu:

    • potwierdzenia danych,
    • wyjaśnienia treści Zamówienia,
    • usunięcia oczywistych omyłek.

    8. Zawarcie Umowy sprzedaży

    § 14. Zawarcie Umowy

    1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji.

    2. W przypadku płatności z góry realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu należności, chyba że wybrana metoda płatności umożliwia natychmiastowe potwierdzenie transakcji.

    3. Sprzedawca może odmówić zawarcia Umowy wyłącznie w następujących przypadkach:

    • Towar nie jest dostępny,
    • podano błędną cenę wynikającą z oczywistej omyłki technicznej,
    • Zamówienie zawiera nieprawidłowe dane uniemożliwiające jego realizację,
    • istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa lub nadużycia.

    4. W przypadku odmowy zawarcia Umowy wszelkie otrzymane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone Klientowi.

    9. Ceny

    § 15. Informacje o cenach

    1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN).

    2. Ceny zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

    3. Przy każdym Towarze prezentowana jest jego aktualna cena obowiązująca w chwili składania Zamówienia.

    4. Łączna cena Zamówienia obejmująca:

    • cenę Towarów,
    • koszt dostawy,
    • ewentualne dodatkowe opłaty,

    jest prezentowana przed złożeniem Zamówienia.

    5. Sprzedawca nie stosuje ukrytych opłat.

    § 16. Błędy cenowe

    1. Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowości cen.

    2. Jeżeli wskutek oczywistej omyłki technicznej cena Towaru jest rażąco nieprawidłowa, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta.

    3. W takim przypadku Klient może:

    • potwierdzić chęć zakupu po prawidłowej cenie,
    • zrezygnować z Zamówienia.

    4. W razie rezygnacji wszystkie dokonane płatności zostaną zwrócone niezwłocznie.

    10. Promocje i obniżki cen

    § 17. Zasady promocji

    1. Sprzedawca może organizować:

    • promocje,
    • akcje rabatowe,
    • wyprzedaże,
    • oferty specjalne,
    • kampanie sezonowe.

    2. Warunki danej promocji określane są każdorazowo na stronie internetowej Sklepu albo w odrębnym regulaminie promocji.

    3. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, promocje nie łączą się.

    § 18. Informacja o najniższej cenie

    1. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca prezentuje również najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki.

    2. Jeżeli Towar oferowany jest krócej niż 30 dni, prezentowana jest najniższa cena od dnia rozpoczęcia sprzedaży.

    3. Postanowienia niniejszego paragrafu stosowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi informowania o obniżkach cen.

    § 19. Kody rabatowe

    1. Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe uprawniające do uzyskania zniżki.

    2. Każdy kod rabatowy posiada indywidualne warunki wykorzystania, określone przy jego udostępnieniu.

    3. O ile nie wskazano inaczej:

    • jeden kod może zostać wykorzystany tylko raz,
    • nie można łączyć kilku kodów rabatowych,
    • kod nie podlega wymianie na gotówkę.

    4. Sprzedawca może odmówić realizacji kodu rabatowego wykorzystanego niezgodnie z jego przeznaczeniem.

    11. Metody płatności

    § 20. Dostępne metody płatności

    Sprzedawca udostępnia metody płatności wskazane aktualnie podczas składania Zamówienia, w szczególności:

    • szybkie płatności online,
    • BLIK,
    • karty płatnicze,
    • przelew bankowy,
    • płatność przy odbiorze (jeżeli jest dostępna),
    • inne metody udostępnione w Sklepie.

    § 21. Realizacja płatności

    1. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem operatorów płatności wskazanych podczas składania Zamówienia.

    2. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów.

    3. W przypadku braku otrzymania płatności w przewidzianym terminie Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta, o ile nie pozostaje to w sprzeczności z obowiązującymi przepisami prawa.

    4. Dowód zakupu wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi i przesyłany w formie elektronicznej, chyba że Klient zażąda innej dopuszczalnej formy.

    12. Dostawa

    § 22. Obszar dostawy

    1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do innych państw wskazanych aktualnie w Sklepie.

    2. Aktualnie dostępne kraje dostawy, przewoźnicy oraz koszty dostawy prezentowane są podczas składania Zamówienia.

    3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia dostępności niektórych metod dostawy dla wybranych Towarów lub miejsc dostawy.

    § 23. Termin realizacji

    1. Przewidywany termin wysyłki Towaru podawany jest przy każdym produkcie.

    2. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od dnia:

    • zaksięgowania płatności – w przypadku płatności z góry,
    • zawiercia Umowy sprzedaży – w przypadku płatności przy odbiorze.

    3. Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, przyjmuje się termin właściwy dla Towaru o najdłuższym czasie realizacji, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

    4. Zamówienie jest realizowane w terminie wskazanym przy danym Towarze. W każdym przypadku maksymalny termin dostawy do Konsumenta nie przekroczy 30 dni od dnia zawarcia Umowy.

    § 24. Odbiór przesyłki

    1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w chwili jej odbioru.

    2. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się:

    • sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem,
    • wykonanie dokumentacji fotograficznej,
    • niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

    3. Niewykonanie powyższych czynności nie pozbawia Konsumenta jego ustawowych praw, jednak może ułatwić i przyspieszyć wyjaśnienie okoliczności uszkodzenia przesyłki.

    13. Produkty wykonywane tradycyjnymi metodami rzemieślniczymi

    § 25. Charakter produktów

    1. Znaczna część asortymentu oferowanego przez Sprzedawcę obejmuje produkty wykonywane ręcznie przez rzemieślników w Nepalu, Indiach oraz innych krajach Azji.

    2. Produkty te powstają z wykorzystaniem tradycyjnych technik rzemieślniczych przekazywanych z pokolenia na pokolenie.

    3. Ze względu na charakter ręcznej produkcji każdy egzemplarz posiada indywidualne cechy i może w niewielkim stopniu różnić się od innych egzemplarzy tego samego modelu.

    § 26. Naturalne różnice

    Za naturalne właściwości produktów wykonywanych ręcznie uważa się w szczególności niewielkie różnice dotyczące:

    • wymiarów,
    • masy,
    • odcieni kolorów,
    • układu wzorów,
    • splotu tkaniny,
    • haftów,
    • szycia,
    • faktury materiału,
    • wykończenia powierzchni.

    Różnice te wynikają z ręcznego procesu produkcji i same w sobie nie stanowią braku zgodności Towaru z Umową.

    § 27. Wyroby unikatowe

    1. Wiele produktów oferowanych przez Sprzedawcę występuje wyłącznie w pojedynczych egzemplarzach.

    2. W takich przypadkach Klient otrzymuje dokładnie ten egzemplarz, który został przedstawiony na zdjęciach produktu.

    3. Jeżeli przy produkcie wskazano, że fotografie mają charakter poglądowy, dostarczony egzemplarz może różnić się nieznacznie wyglądem przy zachowaniu właściwości opisanych w ofercie.

    14. Produkty z materiałów naturalnych

    § 28. Właściwości materiałów naturalnych

    Sprzedawca oferuje liczne produkty wykonane z materiałów naturalnych, takich jak:

    • bawełna,
    • kapok,
    • papier Lokta,
    • drewno,
    • kamień,
    • mosiądz,
    • miedź,
    • wełna,
    • filc,
    • skóra naturalna,
    • inne naturalne włókna i surowce.

    Każdy z tych materiałów posiada indywidualne właściwości wynikające z jego naturalnego pochodzenia.

    § 29. Kapok

    Kapok jest naturalnym materiałem wypełniającym. Podczas użytkowania może następować:

    • naturalne ułożenie włókien,
    • zmniejszenie objętości,
    • dopasowanie do sposobu użytkowania.

    Stanowi to normalną właściwość materiału i nie jest wadą produktu.

    § 30. Papier Lokta

    Papier Lokta wykonywany jest ręcznie z włókien roślinnych. Dopuszczalne są naturalne różnice dotyczące:

    • struktury,
    • grubości,
    • odcienia,
    • rozmieszczenia włókien,
    • drobnych nierówności powierzchni.

    Stanowią one charakterystyczną cechę tradycyjnego procesu produkcji.

    § 31. Drewno i kamień

    Produkty wykonane z drewna lub kamienia naturalnego mogą różnić się:

    • usłojeniem,
    • strukturą,
    • barwą,
    • rysunkiem materiału.

    Każdy egzemplarz jest niepowtarzalny.

    § 32. Mosiądz, miedź i metale naturalne

    Produkty wykonane z mosiądzu, miedzi oraz innych metali mogą z upływem czasu naturalnie zmieniać wygląd. Może pojawić się:

    • patyna,
    • delikatne przebarwienia,
    • zmiana połysku.

    Proces ten wynika z naturalnych właściwości metali i nie stanowi wady Towaru.

    15. Tybetańskie misy śpiewające

    § 33. Charakter mis

    1. Każda ręcznie kuta misa tybetańska jest niepowtarzalnym wyrobem rzemieślniczym.

    2. Dwie misy tego samego modelu mogą różnić się:

    • masą,
    • średnicą,
    • grubością ścianek,
    • kolorem,
    • fakturą powierzchni,
    • charakterem brzmienia.

    Nie oznacza to niezgodności Towaru z Umową.

    § 34. Indywidualne fotografie

    1. W przypadku produktów oznaczonych jako fotografowane indywidualnie Klient otrzymuje dokładnie ten egzemplarz, który został przedstawiony na zdjęciach.

    2. Parametry podane w opisie odnoszą się wyłącznie do tego egzemplarza.

    § 35. Parametry akustyczne

    Jeżeli opis produktu zawiera informacje dotyczące:

    • częstotliwości,
    • tonów dominujących,
    • widma harmonicznego,
    • nagrań dźwiękowych,

    odnoszą się one do konkretnego egzemplarza misy.

    § 36. Charakter brzmienia

    Brzmienie misy zależy między innymi od:

    • rodzaju pałki,
    • siły uderzenia,
    • techniki pocierania,
    • miejsca wzbudzenia drgań,
    • akustyki pomieszczenia,
    • indywidualnego sposobu gry.

    Z tego względu subiektywne odczucia dotyczące dźwięku mogą różnić się pomiędzy użytkownikami.

    § 37. Częstotliwości

    Częstotliwości prezentowane w opisach produktów mają charakter pomiarowy i informacyjny.

    Niewielkie różnice wynikające z odmiennego sposobu wzbudzenia misy lub zastosowanej aparatury pomiarowej nie stanowią niezgodności Towaru z Umową.

    Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za rzeczywiste wady produktu, w szczególności pęknięcia, odkształcenia lub inne wady materiałowe.

    16. Produkty Fair Trade i odpowiedzialny handel

    § 38.

    1. Misją Sprzedawcy jest wspieranie tradycyjnego rzemiosła oraz lokalnych społeczności w krajach pochodzenia oferowanych produktów.

    2. Wiele Towarów oferowanych przez Sprzedawcę powstaje w niewielkich rodzinnych warsztatach oraz spółdzielniach rzemieślniczych.

    3. Informacje dotyczące pochodzenia produktów zamieszczane są w opisach Towarów zgodnie z najlepszą wiedzą Sprzedawcy.

    4. Charakter działalności Sprzedawcy nie wpływa na zakres praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

    17. Opinie o produktach

    § 39.

    1. Sklep może umożliwiać publikowanie opinii dotyczących Towarów.

    2. Jeżeli opinie są oznaczone jako pochodzące od osób, które zakupiły produkt, Sprzedawca stosuje odpowiednie procedury ich weryfikacji.

    3. Sprzedawca nie publikuje świadomie fałszywych opinii ani nie zleca ich publikowania osobom trzecim.

    4. Opinie naruszające przepisy prawa, dobra osobiste lub zasady współżycia społecznego mogą zostać usunięte.

    18. Bony podarunkowe

    § 40.

    1. Sprzedawca może oferować bony podarunkowe w formie elektronicznej lub papierowej.

    2. Warunki wykorzystania bonu określone są każdorazowo w jego opisie.

    3. O ile opis nie stanowi inaczej:

    • bon może zostać wykorzystany jednorazowo,
    • bon nie podlega wymianie na gotówkę,
    • niewykorzystana część wartości bonu przepada,
    • bon posiada określony termin ważności.

    4. Bony podarunkowe nie mogą być wykorzystywane do zakupu innych bonów podarunkowych, chyba że Sprzedawca wyraźnie dopuści taką możliwość.

    19. Prawo odstąpienia od umowy

    § 41. Zasady ogólne

    1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, jeżeli obowiązujące przepisy przyznają mu takie uprawnienie, mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

    2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie:

    • od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
    • w przypadku Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru,
    • w przypadku Towarów dostarczanych partiami – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii,
    • w przypadku umowy o regularne dostarczanie Towarów przez czas oznaczony – od dnia objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów.

    3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

    4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w szczególności:

    • pocztą elektroniczną,
    • listownie,
    • online, korzystając z przycisku znajdującego się przy szczegółach zamówienia, dostępnego pod adresem: https://www.protibet.pl/moje-zamowienie/,
    • za pośrednictwem formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę,
    • za pomocą innych jednoznacznych oświadczeń przesłanych na trwałym nośniku.

    Po skorzystaniu z formy elektronicznej Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

    § 42. Zwrot Towaru i płatności

    1. Klient jest obowiązany odesłać lub przekazać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.

    2. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

    3. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

    4. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Towar, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

    5. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowił inaczej albo w opisie Towaru lub w dodatkowej komunikacji wskazał bezpłatną możliwość zwrotu.

    6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

    20. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

    § 43. Wyłączenia ustawowe

    1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

    • Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
    • Towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
    • nagrań dźwiękowych, visualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
    • treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po uprzednim poinformowaniu go o utracie tego prawa.

    2. Jeżeli przy danym Towarze Sprzedawca wskazał możliwość jego wykonania lub dostosowania według indywidualnych wytycznych Klienta, Towar taki może być objęty wyłączeniem prawa odstąpienia od umowy, o ile wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

    21. Reklamacje – zgodność Towaru z umową

    § 44. Odpowiedzialność Sprzedawcy

    1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W polskiej ustawie o prawach konsumenta przewidziano odrębny reżim odpowiedzialności za zgodność towaru z umową dla sprzedaży towarów konsumenckich.

    2. Towar jest zgodny z umową w szczególności wtedy, gdy odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz – jeżeli ma to zastosowanie – kompatybilności i interoperacyjności, a także nadaje się do szczególnego celu wskazanego przez Klienta i zaakceptowanego przez Sprzedawcę.

    3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili; jeżeli brak zgodności ujawni się przed upływem dwóch lat, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia, chyba że charakter Towaru lub brak zgodności to wyklucza.

    § 45. Uprawnienia Klienta

    1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.

    2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

    3. Naprawa albo wymiana powinny zostać dokonane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, a koszty tych działań, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

    4. Jeżeli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności z umową, Sprzedawca demontuje Towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na własny koszt.

    5. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

    • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
    • Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z przepisami,
    • brak zgodności z umową występuje nadal mimo prób jego usunięcia,
    • brak zgodności z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
    • z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

    6. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.

    7. W razie odstąpienia od umowy Klient zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

    8. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

    9. Klient może wstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z przepisów o naprawie, wymianie, obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

    § 46. Zgłoszenie reklamacji i termin odpowiedzi

    1. Reklamację można złożyć w szczególności:

    • pocztą elektroniczną,
    • listownie,
    • osoście po uprzednim uzgodnieniu,
    • przesyłając reklamowany Towar na adres Sprzedawcy.

    2. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności, danych kontaktowych oraz – jeżeli to możliwe – zdjęć lub nagrania wideo przedstawiających wadę. Ich brak nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

    3. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekazywana jest na papierze albo innym trwałym nośniku.

    4. Szczegółowe zasady organizacyjne postępowania reklamacyjnego, w tym opis dokumentów i praktycznych kroków, mogą zostać doprecyzowane w odrębnym dokumencie „Polityka reklamacji”, stanowiącym uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

    22. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

    § 47. Reklamacje usług elektronicznych

    1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności dotyczące:

    • funkcjonowania Sklepu internetowego,
    • Konta Klienta,
    • formularza zamówienia,
    • formularza kontaktowego,
    • newslettera,
    • innych usług elektronicznych udostępnianych przez Sprzedawcę.

    2. Reklamacja może zostać złożona:

    • pocztą elektroniczną na adres Sprzedawcy,
    • pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy.

    3. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

    • dane umożliwiające identyfikację Klienta,
    • opis problemu,
    • datę jego wystąpienia,
    • oczekiwany sposób rozwiązania.

    4. Brak informacji, o których mowa w ust. 3, nie stanowi podstawy do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.

    5. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują krótszy termin.

    6. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

    23. Ochrona danych osobowych

    § 48. Administrator danych

    1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.

    2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:

    • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
    • obowiązującymi przepisami prawa polskiego,
    • obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej,
    • Polityką prywatności obowiązującą w Sklepie.

    3. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

    • zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,
    • prowadzenia Konta Klienta,
    • realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
    • obsługi reklamacji i zwrotów,
    • komunikacji z Klientem,
    • dochodzenia lub obrony roszczeń,
    • realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa,
    • prowadzenia działań marketingowych wyłącznie na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej.

    4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zostały określone w Polityce prywatności, stanowiącej odrębny dokument dostępny na stronie Sklepu.

    § 49. Bezpieczeństwo danych

    1. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych odpowiednią do poziomu ryzyka.

    2. Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie osoby upoważnione oraz podmioty przetwarzające dane na podstawie odpowiednich umów lub przepisów prawa.

    3. Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia, w szczególności:

    • operatorom płatności,
    • przewoźnikom,
    • dostawcom usług informatycznych,
    • podmiotom świadczącym usługi księgowe lub prawne,
    • innym podmiotom wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu przetwarzania.

    24. Pliki cookies

    § 50. Zasady wykorzystywania cookies

    1. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz technologie o podobnym charakterze.

    2. Cookies wykorzystywane zijn w celu:

    • zapewnienia prawidłowego działania Sklepu,
    • utrzymania sesji użytkownika,
    • zapamiętywania preferencji,
    • zapewnienia bezpieczeństwa,
    • prowadzenia analiz statystycznych,
    • pomiaru skuteczności działań marketingowych,
    • personalizacji treści, jeżeli Klient wyraził odpowiednią zgodę.

    3. Klient może w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące cookies za pośrednictwem swojej przeglądarki internetowej lub narzędzia do zarządzania zgodami dostępnego w Sklepie.

    4. Ograniczenie stosowania niektórych plików cookies może wpłynąć na prawidłowe działanie wybranych funkcji Sklepu.

    5. Szczegółowe informacje dotyczące wykorzystywania cookies znajdują się w Polityce cookies.

    25. Własność intelektualna

    § 51. Prawa autorskie

    1. Wszystkie elementy Sklepu podlegają ochronie prawnej, w szczególności:

    • fotografie produktów,
    • indywidualne fotografie tybetańskich mis śpiewających,
    • nagrania audio prezentujące brzmienie mis,
    • nagrania wideo,
    • opisy produktów,
    • tłumaczenia,
    • teksty,
    • grafiki,
    • logotypy,
    • układ graficzny strony,
    • elementy identyfikacji wizualnej,
    • bazy danych, w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

    2. Prawa autorskie oraz inne prawa własności intelektualnej przysługują Sprzedawcy albo podmiotom, które udzieliły Sprzedawcy odpowiednich licencji.

    3. Korzystanie z materiałów zamieszczonych w Sklepie poza zakresem dozwolonego użytku wymaga uprzedniej zgody uprawnionego.

    4. Zabronione jest w szczególności:

    • kopiowanie fotografii,
    • kopiowanie opisów produktów,
    • wykorzystywanie nagrań dźwiękowych,
    • usuwanie oznaczeń identyfikujących autora,
    • wykorzystywanie materiałów w działalności konkurencyjnej bez zgody Sprzedawcy.

    26. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

    § 52. ADR

    1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

    2. Informacje dotyczące dostępnych procedur można uzyskać między innymi:

    • u właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    • w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
    • na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

    3. Konsument może również skorzystać z europejskich mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów, o ile są one dostępne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

    4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

    27. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

    § 53.

    1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.

    2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

    3. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju oraz podjąć czynności niezbędne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

    4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu utraconych korzyści jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

    5. Ograniczenia przewidziane w niniejszym paragrafie nie mają zastosowania w przypadku odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

    28. Siła wyższa

    § 54.

    1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z Umowy, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej.

    2. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia oraz niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności:

    • klęski żywiołowe,
    • pożary,
    • powodzie,
    • działania wojenne,
    • akty terrorystyczne,
    • epidemie lub pandemie,
    • awarie infrastruktury teleinformatycznej,
    • długotrwałe przerwy w dostawie energii,
    • decyzje organów administracji publicznej uniemożliwiające realizację Umowy,
    • zakłócenia międzynarodowych łańcuchów dostaw.

    3. W przypadku wystąpienia siły wyższej termin wykonania zobowiązań ulega odpowiedniemu przedłużeniu o czas trwania przeszkody oraz okres niezbędny do wznowienia normalnej działalności.

    29. Postanowienia końcowe

    § 55.

    1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego pierwszej stronie.

    2. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

    3. Sprzedawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności:

    • zmiany przepisów prawa,
    • zmian organizacyjnych,
    • rozwoju funkcjonalności Sklepu,
    • wprowadzenia nowych usług,
    • zmian sposobów płatności lub dostawy,
    • konieczności usunięcia niejasności lub błędów.

    4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów wynikających z Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.

    5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

    6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają:

    • przepisy prawa polskiego chroniące Konsumentów,
    • odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej,
    • w zakresie nieobjętym przepisami bezwzględnie obowiązującymi – przepisy prawa Republiki Czeskiej właściwe dla działalności Sprzedawcy.

    7. Regulamin sporządzono w języku polskim. W przypadku przygotowania jego wersji w innych językach, w relacjach z Klientami korzystającymi z polskiej wersji Sklepu wiążąca jest wersja polskojęzyczna, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

    8. Integralną część dokumentacji Sklepu stanowią w szczególności: