Polityka reklamacji

Sklepu internetowego MOST ProTibet

obowiązująca od dnia 6.7.2026

Spis treści

1. Postanowienia ogólne
2. Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy
3. Jak zgłosić reklamację
4. Przebieg postępowania reklamacyjnego
5. Uprawnienia Klienta
6. Koszty reklamacji
7. Zwrot reklamowanego Towaru
8. Produkty wykonywane ręcznie
9. Towary naturalne
10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
11. Kontakt w sprawach reklamacji
12. Postanowienia końcowe

1. Postanowienia ogólne

§ 1. Cel dokumentu

1. Niniejsza Polityka reklamacji określa zasady zgłaszania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących Towarów zakupionych w sklepie internetowym MOST ProTibet.

2. Dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego i ma na celu przedstawienie procedury reklamacyjnej w sposób przejrzysty i zrozumiały dla Klientów.

3. Polityka reklamacji nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

Użyte w niniejszym dokumencie pojęcia mają znaczenie określone w Regulaminie sklepu internetowego MOST ProTibet.

2. Podstawa odpowiedzialności Sprzedawcy

§ 3.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

2. Odpowiedzialność obejmuje w szczególności sytuacje, gdy Towar:

• nie odpowiada opisowi przedstawionemu w Sklepie,
• posiada wady wpływające na możliwość normalnego użytkowania,
• nie posiada właściwości, których Klient może rozsądnie oczekiwać,
• jest niekompletny,
• został dostarczony z niewłaściwymi akcesoriami,
• nie odpowiada uzgodnionym cechom lub funkcjonalności.

3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru oraz ujawniony w okresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 4. Kiedy Towar jest zgodny z umową

Towar uznaje się za zgodny z umową, jeżeli w szczególności:

• odpowiada opisowi zamieszczonemu w Sklepie,
• posiada deklarowane właściwości,
• nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany,
• odpowiada jakości, której można rozsądnie oczekiwać,
• został dostarczony z kompletem elementów i instrukcji, jeżeli są wymagane.

3. Jak zgłosić reklamację

§ 5.

Reklamację można zgłosić:

• pocztą elektroniczną,
• listownie,
• przesyłając reklamowany Towar,
• osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

Dane kontaktowe:

MOST ProTibet, o. p. s. - kancelář
Tilschové 685/7
709 00 Ostrava – Mariánské Hory
Republika Czeska

e-mail: eshop@protibet.pl
telefon: +420 604 554 994

§ 6. Informacje ułatwiające rozpatrzenie reklamacji

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• numeru zamówienia,
• imienia i nazwiska,
• adresu e-mail,
• numeru telefonu,
• opisu problemu,
• daty zauważenia niezgodności,
• oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji.

Do zgłoszenia warto dołączyć:

• fotografie,
• krótkie nagranie wideo,
• kopię dokumentu zakupu (jeżeli jest dostępna).

Brak powyższych informacji nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.

4. Przebieg postępowania reklamacyjnego

§ 7.

1. Po otrzymaniu reklamacji Sprzedawca potwierdza jej przyjęcie.

2. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest zbadanie Towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania.

3. Jeżeli przesłane informacje są niewystarczające, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie.

4. Uzupełnienie informacji ma na celu przyspieszenie postępowania reklamacyjnego i nie może prowadzić do ograniczenia praw Klienta.

5. Reklamacje rozpatrywane są w kolejności ich wpływu, z uwzględnieniem charakteru zgłoszonego problemu.

§ 8. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przewidują skutek braku odpowiedzi w tym terminie, stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

3. Odpowiedź przekazywana jest na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną lub listownie.

5. Uprawnienia Klienta

§ 9. Naprawa lub wymiana Towaru

1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.

2. Sprzedawca może zaproponować wymianę zamiast naprawy albo naprawę zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową:

• jest niemożliwy do wykonania,
• wymagałby poniesienia niewspółmiernie wysokich kosztów.

3. Przy ocenie kosztów uwzględnia się w szczególności:

• wartość Towaru zgodnego z umową,
• rodzaj i znaczenie stwierdzonej niezgodności,
• niedogodności, jakie mogłyby powstać dla Klienta.

4. Naprawa lub wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie od chwili uznania reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

5. Koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty transportu, przesyłki, robocizny oraz materiałów, ponosi Sprzedawca.

§ 10. Obniżenie ceny

1. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, jeżeli:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
• naprawa albo wymiana nie zostały wykonane zgodnie z obowiązującymi przepisami,
• niezgodność Towaru z umową występuje nadal mimo podjętych działań,
• brak zgodności ma charakter istotny,
• z okoliczności sprawy wynika, że doprowadzenie Towaru do zgodności z umową nie nastąpi w rozsądnym czasie.

2. Obniżenie ceny następuje w odpowiedniej proporcji do stopnia niezgodności Towaru z umową.

3. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

§ 11. Odstąpienie od umowy

1. Klient może odstąpić od umowy w związku z reklamacją, jeżeli:

• brak zgodności Towaru z umową jest istotny,
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
• naprawa albo wymiana okazały się niemożliwe,
• Towar nadal pozostaje niezgodny z umową pomimo podjętych działań.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Towaru z umową ma charakter nieistotny.

3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Koszty reklamacji

§ 12.

1. Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, wszelkie koszty związane z jej realizacją ponosi Sprzedawca.

2. Dotyczy to w szczególności kosztów:

• przesyłki reklamowanego Towaru,
• ponownego dostarczenia Towaru,
• materiałów,
• robocizny,
• innych kosztów niezbędnych do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

3. Jeżeli sposób odesłania Towaru wymaga wcześniejszego uzgodnienia z uwagi na jego charakter, gabaryty lub wartość, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed nadaniem przesyłki.

7. Zwrot reklamowanego Towaru

§ 13.

1. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania Towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania.

2. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

3. W miarę możliwości zaleca się dołączenie:

• opisu zgłoszenia,
• numeru zamówienia,
• danych kontaktowych,
• akcesoriów mających znaczenie dla rozpatrzenia reklamacji.

Brak oryginalnego opakowania nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

8. Produkty wykonywane ręcznie

§ 14.

1. Znaczna część Towarów oferowanych przez MOST ProTibet wykonywana jest ręcznie przez rzemieślników w Nepalu, Indiach oraz innych krajach Azji.

2. Ręczne wykonanie sprawia, że poszczególne egzemplarze mogą różnić się między sobą w niewielkim zakresie.

3. Za naturalne cechy ręcznego wykonania mogą zostać uznane w szczególności:

• niewielkie różnice wymiarów,
• różnice w odcieniach kolorów,
• nieregularności splotu,
• drobne różnice w fakturze materiału,
• nieznaczne różnice w rozmieszczeniu wzorów,
• indywidualne cechy drewna, papieru, kamienia, metalu lub tkaniny,
• ślady ręcznego wykończenia.

4. W przypadku ręcznie wykonywanych tybetańskich mis śpiewających dopuszczalne są również naturalne różnice dotyczące:

• odcienia stopu metalu,
• śladów ręcznego kucia,
• rozmieszczenia patyny,
• charakterystyki brzmienia,
• rozkładu harmonicznych,
• czasu wybrzmiewania.

5. Cechy opisane w niniejszym paragrafie wynikają z tradycyjnego procesu ręcznego wytwarzania i same w sobie nie stanowią braku zgodności Towaru z umową, o ile Towar odpowiada opisowi przedstawionemu w Sklepie, zachowuje swoje właściwości użytkowe oraz spełnia uzasadnione oczekiwania wynikające z charakteru produktu.

6. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie z uwzględnieniem charakteru Towaru, jego opisu, okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.

9. Towary naturalne

§ 15.

1. Niektóre Towary oferowane przez Sprzedawcę wykonywane są z materiałów naturalnych, takich jak drewno, bawełna, wełna, jedwab, papier lokta, kamień naturalny lub inne surowce pochodzenia naturalnego.

2. Naturalne właściwości tych materiałów mogą powodować niewielkie różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami.

3. Jeżeli różnice te mieszczą się w granicach typowych dla materiałów naturalnych oraz odpowiadają opisowi produktu, nie są traktowane jako brak zgodności Towaru z umową.

4. Niniejsze postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

§ 16.

1. Jeżeli Klient będący Konsumentem nie jest usatysfakcjonowany sposobem rozpatrzenia reklamacji, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

2. Konsument może w szczególności:

• zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• skorzystać z pomocy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego,
• skorzystać z innych pozasądowych metod rozwiązywania sporów przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

3. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych form pomocy publikowane są między innymi na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz Inspekcji Handlowej.

4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich na terytorium Unii Europejskiej prowadzony jest przez Komisję Europejską na portalu Consumer Redress pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

11. Kontakt w sprawach reklamacji

§ 17.

Wszelkie pytania dotyczące reklamacji można kierować do Sprzedawcy:

MOST ProTibet, o. p. s. - kancelář
Tilschové 685/7
709 00 Ostrava – Mariánské Hory
Republika Czeska

E-mail: eshop@protibet.pl
Telefon: +420 604 554 994

W korespondencji dotyczącej reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia, co ułatwi identyfikację sprawy i przyspieszy jej rozpatrzenie.

12. Postanowienia końcowe

§ 18.

1. Niniejsza Polityka reklamacji stanowi dokument informacyjny opisujący sposób realizacji praw Klientów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką reklamacji a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.

3. W zakresie nieuregulowanym niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu internetowego oraz odpowiednie przepisy prawa polskiego.

4. Niniejsza Polityka reklamacji obowiązuje od dnia wskazanego na pierwszej stronie dokumentu.

5. Aktualna wersja dokumentu jest stale dostępna na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jej pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.